コレクション: よくある質問

はい、日本国内への配送は無料です。ご注文は通常5～7営業日以内にお届けいたします。

当社は、セキュリティ上の理由から、完全な保険をかけ、配達時に直接署名を必要とする DHL および FedEx で発送します。

申し訳ございませんが、私書箱への発送は承っておりません。有効な住所をご入力ください。

複数回の配達試行後も荷物が返送された場合は、ご連絡いたします。再発送には再送料がかかります。

はい、ほとんどの商品は海外配送に対応しております。お届けには通常10～15営業日かかります。

はい、海外のお客様は、配送先の国で課される関税、税金、または輸入料金を負担する責任があります。

発送が拒否された場合、元の送料、輸入税、返送料はお客様のご負担となります。これらの費用は商品の返金額から差し引かれます。

ご不明な点がございましたら、 info@shanuagarwal.comまでお問い合わせください。

当社は直接保険を提供していませんが、宝石の紛失、盗難、損傷を防ぐために専門的な宝石保険に加入することを強くお勧めします。

一般的な住宅所有者保険や賃貸保険では、宝石の補償範囲が限定されていることが多いです。専門的な保険は、より包括的な補償を提供します。

もちろんです！ご購入いただいたすべての商品に無料査定をご提供いたします。正確な保険適用を受けるには、査定が不可欠です。

1. 各アイテムの最新の評価を取得する
2. 適切な保険会社を選ぶ
3. 必要書類を提出する
4. 補償条件をよく確認してください

無料査定をご希望の場合は、 info@shanuagarwal.comまでお問い合わせください。

はい、交換を承っております。商品を元の箱に詰め直し、交換フォームにご記入の上、送料着払いの返送用ラベルをご使用ください。

返品ラベルの配送業者に応じて、 UPS または FedExにパッケージを持ち込んでください。

• 国内：新品商品の場合、ご注文金額が10万円未満の場合、通常配送となります。
国際:返品および再発送の料金はお客様のご負担となります。

金銭による返金は行っておりませんが、ご注文を受け取ってから7 日以内に返品された場合は、対象となる返品に対してストアクレジットを提供いたします。

• 事前に承認を受ける必要があります
• 元の状態と梱包で返品する必要があります
• ストアクレジットはshanuagarwal.comで、またはカスタマイズされたオンラインデザイン（完全カスタム作品を除く）に使用できます。

• カスタム、パーソナライズ、刻印、サイズ変更されたアイテム
• 最終セール品
• カスタムサイズ、誕生石、イニシャル入りのリング
• ギフトカードとアクセサリー
• プロジェクトのやり直しと特別注文

いいえ。摩耗や損傷の兆候が見られる商品は拒否され、お客様の費用で返送されます。

カスタマイズできる内容:

• デザイン（完全に新しいもの、または既存のものに基づくもの）
• 宝石、サイズ、金属の選択肢
• 彫刻（名前、日付、シンボル）
• 誕生石やパーソナライズされた要素
  あらゆる詳細をあなたのストーリーに合わせてカスタマイズできます。

複雑さにもよりますが、カスタム制作には通常3～5週間かかります。各ステップのタイムラインを共有し、プロセス全体を通して最新情報をお知らせします。

はい！最終生産前にデジタルデザインスケッチまたはレンダリングを提供しますので、作品を視覚化し、必要に応じて調整を依頼できます。

カスタムおよびパーソナライズされた作品は、お客様だけのために独自に作られるため、最終販売となり、返品、返金、交換はできません。

もちろんです。私たちは家宝に新たな命を吹き込むことが大好きです。当社の修復・リデザインサービスは、古い品物を新鮮で意味深いものへと生まれ変わらせるお手伝いをいたします。

はい、承ります！家宝、思い出の品、あるいは古くなったジュエリーなど、どんなものでも、私たちはお客様の大切なジュエリーを、本来のエッセンスを保ちながら修復し、蘇らせることを専門としています。

当社は、以下を含む幅広い修復サービスを提供しています。

• 磨きと洗浄で本来の輝きを取り戻します
• 紛失または破損した宝石の交換
• リングやその他の部品のサイズ調整と再設定
• 留め具、爪、またはセッティングの修理
• 時代遅れのスタイルを現代的で着やすいアイテムに再設計

はい！時代遅れになったり、スタイルに合わなくなったりしたジュエリーをお持ちでしたら、石や金属を再利用して、思い出の価値を保ちながら、今のあなたの好みを反映した新しいカスタムデザインをお作りいたします。

作業期間は作業の複雑さによって異なります。簡単な修復であれば1～2週間、デザイン変更や複雑な修理であれば4～5週間かかる場合があります。作品を拝見した上で、おおよその作業期間をお知らせいたします。

はい、すべての修復作業は、最高の品質、細部へのこだわり、そして元の作品の保存を保証するために、当社の熟練した職人によって社内で行われます。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と、 DHL または FedExで荷物を追跡するためのリンクが記載された発送確認メールが届きます。

追跡情報は通常、ご注文の発送後24～48時間以内に送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、直接お問い合わせください。

• 国内（日本） : 5～7営業日
• 国際：10～15営業日（通関手続きによります）

はい。セキュリティ上の理由から、すべての荷物には保険がかけられており、配達時には直接署名が必要となります。

複数回の配送試行後も配送が成功しなかった場合、お荷物が当社に返送される場合がございます。その場合、お客様にご連絡し、再送にかかる送料を頂戴する場合がございます。

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、住所変更にできる限り対応させていただきます。info @shanuagarwal.comまですぐにメールでご連絡ください。

カスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。サポートが必要な場合は、 info@shanuagarwal.comまでお問い合わせください。

はい、当社のダイヤモンドはすべて100%天然で、倫理的に調達され、真正性について徹底的に検証されています。特にご要望がない限り、ラボで製造されたダイヤモンドや合成ダイヤモンドは使用しておりません。

はい、もちろんです。それぞれのダイヤモンドには、GIA、IGI、HRDなどの信頼できる宝石鑑定書が付属しており、カット、カラー、クラリティ、カラット（4C）を証明しています。cgl、ggsタイプの真正性証明書は、CGL、GGSによって発行されます。

すべての鑑定済みダイヤモンドには、鑑定書と照合できる固有の番号が付与されています。また、鑑定書の内容やダイヤモンドに関する説明についても喜んでご説明いたします。

はい。当社のジュエリーに使用されているすべての金属（金、プラチナ、銀など）には、品質保証マークが付いており、世界的な純度基準を満たしています。

はい、もちろんです。当社でご購入いただいたすべての商品に無料査定を行っております。査定は保険にもご利用いただける詳細な書類であり、ご要望があった場合にのみご提供いたします。

主要なクレジットカードとデビットカード（Visa、MasterCard、AMEX）、 PayPal、Gpay、Shopayがご利用いただけます。すべての取引は安全に処理されます。

現時点では、分割払いや分割払いはご利用いただけません。チェックアウト時に全額お支払いいただく必要があります。

はい。当社のウェブサイトでは、お客様の個人情報と財務情報を保護するために、 SSL暗号化と安全な決済ゲートウェイを採用しています。カード情報は一切保存いたしません。

はい、日本国外からのご注文は国際カードと銀行振込で承っております。ご利用の銀行によっては、為替レートと国際取引手数料が適用される場合があります。

すべての料金は日本円（¥）と米ドル（$）の両方で表示されています。ご希望の通貨をお選びください。海外の銀行では請求額が現地通貨で表示される場合もありますが、最終的な金額はカード発行会社が設定した為替レートに基づいて算出されます。

お支払いが失敗した場合は、銀行にお問い合わせいただくか、別の方法をお試しください。ご不明な点がございましたら、 accounts@shanuagarwal.comまでお気軽にお問い合わせください。

はい、条件を満たす返品に対してストアクレジットを提供します。