配送ポリシー
日本国内への配送は無料です。お届けまで5～7日ほどかかります。
すべての発送はDHLまたはFEDEXによる完全な保険がかけられており、安全のため配達時に直接署名が必要となります。私書箱への発送はできませんのでご了承ください。また、配達不能または返送された荷物に関連する送料はお客様のご負担となります。
複数回の配送試行後も荷物が当社に返送された場合は、元の購入者にご連絡いたします。荷物を再送するには、再送料がかかります。
ほとんどの商品は国際配送が可能です。海外からのご注文には、お届け先の国によって関税、税金、輸入手数料が発生する場合がございますのでご了承ください。これらの手数料は受取人のご負担となります。
国際配送が拒否された場合、お客様は元の送料、該当する輸入税、および返送にかかる送料を負担することになります。これらの料金は商品の返金額から差し引かれます。配送日数は 10〜15日。
配送に関するお問い合わせは、 info@shanuagarwal.comまたは+81343303475までご連絡ください。
宝石保険：貴重品を守る
弊社では直接保険は提供しておりませんが、大切な宝石を紛失、盗難、破損などの不測の事態から守るために、専門の宝石保険に加入することを強くお勧めします。
宝石に保険をかけるのはなぜですか?
世界中の標準的な住宅所有者保険や賃貸保険では、宝石などの高価な品物に対する補償が限定されていることがよくあります。宝石に特化した保険は包括的な補償を提供し、自宅にいるときも旅行中も安心を保証します。
鑑定の取得
保険手続きをスムーズに進めるため、ご購入いただいたお品物には無料の鑑定を承っております。鑑定では、お客様のジュエリーの詳細な説明と価値をお伝えし、正確な保険金のお支払いに不可欠な情報をご提供いたします。
はじめる
- 鑑定書を取得する:保険をかけたい品物ごとに最新の鑑定書があることを確認します。
- 保険会社を選択する:ニーズに合った補償オプションを提供する保険会社を調査して選択します。
- 必要な書類を提出する:選択した保険会社に鑑定書およびその他の必要な書類を提出します。
- ポリシーの詳細を確認する:補償限度額、免責額、除外事項などの条件を理解します。
詳しい情報や無料鑑定をご希望の場合は、 info@shanuagarwal.comまでお問い合わせください。
交換ポリシー
お客様に作品を気に入っていただければ幸いですが、交換が必要な場合は、お手伝いさせていただきます。
交換を開始するには:
- 商品を元の箱に再梱包してください
- 記入済みの交換フォームを同封してください
- 注文時に同梱されていた前払い返品ラベルをご利用ください
ラベル配送業者に応じて、UPS または FedEx にパッケージを持ち込みます。
送料：
- 国内注文の場合、注文金額が100,000円未満の場合は、新品商品に標準配送が適用されます。
- 海外からの注文の場合、返品と新規発送の両方の送料はお客様のご負担となります。
保証ポリシー
私たちは職人技の品質に自信を持っています。すべてのジュエリーには、ご購入日から1年間、製造上の欠陥に対する保証が付いています。
当社の保証には以下が含まれます:
- 緩んだ石や欠けた石（センターストーンを除く）
- 壊れた留め具やチェーン
- プロングの問題または構造上の欠陥
- 設定または組み立てにおける製造関連の問題
対象外となるもの:
- 通常の消耗
- 日常使用による傷、へこみ、変色
- 紛失または盗難
- 事故、不適切な手入れ、または無許可の修理による損傷
ジュエリーの完全性を保つために、定期的なクリーニングと検査をお勧めします。
弊社チーム以外の宝石職人が修理または改造を行った場合、この保証は無効になります。
お持ちの製品が保証修理の対象となると思われる場合は、注文情報と写真を添えて当社チームにご連絡ください。当社でサービスを評価し、承認いたします。
返品規則
ご購入いただいた商品を気に入っていただければ幸いですが、何かご満足いただけなかった場合は、ご注文を受け取ってから 7 日以内に条件を満たした返品をいただければ、ストアクレジットを付与いたします。
注意: 払い戻しはできません。
すべての返品は事前に承認され、元の状態と梱包で受け取られる必要があります。
以下の商品は最終販売であり、返品または交換はできません。
- カスタム、パーソナライズ、彫刻、サイズ変更
- 最終販売商品
- カスタムサイズ、イニシャル、誕生石入りのリング
- ギフトカードとアクセサリー
- プロジェクトのやり直しと特別注文
ストアクレジットはShanuagarwal.comで、またはオンラインデザインのカスタマイズ版にご利用いただけます。カスタマイズ製品は対象外です。
重要：摩耗や損傷の兆候が見られる商品は受け入れられず、お客様の費用負担で返品されます。
※一括払い、分割払いはお受けしておりません。
返品手続きの開始
スムーズで透明性のある体験をご提供できるよう努めております。返品手続きをスムーズに進めるために、以下の6つの簡単な手順に従ってください。
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返品フォームに記入する
ご注文に同梱されている返品リクエストフォームにご記入いただくか、当社の Web サイトからダウンロードしてください。 -
製品写真をメールで送信
最初の確認と承認のために、商品の鮮明な画像（前面、背面、クローズアップ）をinfo@shanuagarwal.comに送信してください。 -
配送指示を取得する
承認されると、当社のチームが製品を安全に発送する方法と場所に関するガイダンスを共有します。 -
宅配便の詳細を送信
荷物を発送した後、宅配伝票と追跡番号をメールでお送りください。 -
受領時の品質チェック
お客様から商品を受け取ったら、当社の専門家が徹底した品質チェックを行い、返品ポリシーの基準を満たしているかどうかを確認します。 -
ストアクレジットによる払い戻し
品質検査に合格すると、次回の購入時に利用できるストアポイントとして払い戻しが行われます。
以下のフォームに記入すれば、簡単に返品手続きを開始できます。